游客突发疾病取消行程，是件遗憾且无奈的事。行程取消后，之前付的旅行费用能退多少？
旅行社方面表示，因为许多费用是提前产生的，所以之前付的近2万元费用，只能退还4000多元，能退的部分他们都会争取。
而游客方表示，能够接受合理范围内的损失，但不能接受因业务员没有及时处理而造成的损失。
记者谢舒奕
游客方：业务员没有及时处理
6月28日，网友“luoxiaoan”在一家本地论坛上发帖称，其母于2016年5月30日在宁波一家国际旅行社办理了“北欧15日游”旅行签证，随后产生了19800元的报团费用。不料，“6月8日晚，我母亲突发面瘫加脑梗。”该网友表示，其母预计北欧之旅难以成行，立即与旅行社余姓业务员联系，希望取消行程，但对方以晚上为非工作时间以及6月9日至11日为国家法定节假日为由将此事搁置。
6月12日是工作日，该网友陪同拖着病体的母亲前往旅行社处理此事。此时，“对方告知机票、酒店等费用不能退还，并用‘早一天晚一天处理损失都一样’的话搪塞。”这名网友说。
据这名网友描述：“至6月27日，我同母亲已经与旅行社当面沟通了4次，并数次电话联系，该业务员都没有及时给我们处理，还认为是我母亲自己生病造成损失。”其间，该网友还在论坛上出示了其母“首日病程记录”单据，并表示“能够接受合理范围内的损失，但不能接受因业务员没有及时处理而造成的损失。”
此外，该网友就双方签订合同环节提出质疑，“6月7日，是在没有任何书面委托的情况下，由他人签了旅行合同。”并且，“合同签署以后，没有任何副本或者发票之类转交到我母亲手上。”“luoxiaoan”说。
旅行社：许多费用提前产生，能退的都会争取
那么，旅行社方面又有怎样的说法呢？记者随即联系了接手此项业务的余女士。
据介绍，该北欧旅行团定于6月13日下午成行，“游客顾女士是在6月8日晚上七八点钟给我打的电话，说其出现病情，咨询选择临时退团的相关退费事宜。”余女士表示，当时已是下班时间，而随后几天恰好又是端午节休假，因此建议对方尽早就医，听取医生意见后再做决定，“况且该团队属于团签，是由相关航空公司的领导层直接对接的，地接方面也需进一步联系，因此一时间无法给出具体退费金额。”
6月11日，双方再次联络，余女士获取了顾女士的医生诊断书照片，顾女士希望以此获得航空公司的退票“特批”，双方约定6月12日上午在旅行社具体对接。
对于游客质疑是否因为业务员拖沓导致退费变化，旅行社方面予以否定。“因为出境游很多费用是提前产生的，尤其是团费中的两个‘大头’：机票和地接。”余女士告诉记者，签证一出，相当于机票出了，而旅游目的地的住宿、用餐、门票以及游轮、车辆等交通费等都是提前打包给地接的，所以很多项目不会因为一个人的临时退出而给旅行社减少费用。
但旅行社也表示，有希望退的部分肯定千方百计地帮游客争取，“诸如在行程第一站即俄罗斯的酒店、用餐、门票，北欧段的一个游轮，以及司机和导游的小费等费用，约可退4190元，但航空公司明确表示顾女士的临时退票无法给予退款。”余女士表示，考虑到顾女士的具体情况，旅行社愿意额外补贴1000元作为安慰。
至于合同签署问题，“团里14名游客均于4月中旬支付定金，顾女士由于报名较迟，是在5月中旬送签时先递交资料，并于5月30日跟随集体前往杭州履行按指纹等签证程序后，才支付费用的。”余女士表示，签合同、付款当日，团里一名杨女士告诉他们，顾女士有事来不了，因此由她代其完成，“前期的通知工作我们都做到位的，且票据肯定也是有的。”余女士告诉记者。
旅游质监部门：游客和旅行社都应强化合同意识
就此，记者咨询了宁波市旅游质监所投诉科有关人士。
“目前，此纠纷已交由江东区旅游监管部门进行进一步处理。”市旅游质监所有关人士表示，游客在行前因工作、家事、学习等原因无法按时参加旅行，临时要求退团的纠纷是目前旅游投诉中的一个主要问题。通常情况下，除了不可抗力因素外，不论游客出于何种原因，不能按照合同约定出行，如果不能和旅行社协商达成一致，都是单方解除旅游合同的行为，游客的行为属于违约行为，要承担相应的违约责任。这在《合同法》《旅游法》中均有体现。
该人士强调，“游客和旅行社都应该强化合同意识，在旅游合同签订到旅游合同的变更、履行、终止的整个过程中，都必须按照合同约定来实现各自的权利，履行各自的义务。游客报名参团要慎重考虑，选择适合自身身体状况以及时间的旅游产品，不要盲目报名，不要随意解除旅游合同，更不能有‘我没去旅行，旅行社就应该把钱退给我’的想法。”
记者从顾女士与旅行社签订的由国家旅游局、国家工商行政管理局制定的“团队出境旅游合同”上看到，第十三条指出：“旅游者在行程开始30日内提出解除合同的，出境社按照本合同第十五条相关约定扣除必要的费用后，将余款退还给旅游者。”同时，第十五条就费用扣除标准作出了详细列举。
此外，诸多网友围观此帖后也纷纷给出建议。其中，“爱上夜的猫”以自身经历为例，“上次去塞班旅游，因为我爸腰不好怕他万一去不了，所以我花50元给他买了个保险，如果不去好像机票和住宿的损失能赔70%。”而细心的“117117117”看到上传的病例后提出，该游客的病情一定要注意情绪，劝告发帖者“不要让母亲拖着病体处理此事了。”